Votre commande

> Comment passer commande ?           Haut de page
Utilisez notre navigation dans la superieur du site pour vous déplacer dans notre boutique.
Pour une recherche approfondie, utilisez le lien Recherche dans la colonne de gauche du site....
Faites votre sélection dans notre boutique. Pour une livraison hors France métropolitaine où dans les Dom-Tom, prenez soin de faire le choix du pays de livraison par le menu déroulant situé dans la navigation à gauche.
Remplissez attentivement le bon de commande et passez simplement à l'étape finale : le paiement sécurisé.

> Comment est traitée ma commande ?           Haut de page
Aprés validation de votre règlement sur le site internet, votre commande est transmise à une opératrice chargé de son éxécution et de son suivi.
Un magasin revendeur tuning, proche du lieu de livraison, est choisi parmis nos adhèrents pour procéder à l'éxécution de votre ordre.
La demande est transmise par téléphone, par fax, ou par internet. Le professionnel prépare et réalise la commande, puis vous livre au moment choisi.

> Comment puis-je annuler ma commande ?           Haut de page
Pour annuler votre commande, contactez rapidement notre service client.
Attention !
une annulation ne peut pas se faire par courrier électronique !
Le remboursement intervient immédiatement si l'annulation est effectuée le même jour. Dans le cas contraire, nous vous faisons parvenir un chèque de remboursement sous 8 jours ouvrés.

Le réglement de votre commande

> Le paiement est-il sécurisé ?           Haut de page
Pour le règlement de la commande, le Groupe PROMO TUNING utilise le système SSL (Secure Socket Layers) de Paypal Ltd, l'un des systèmes sécurisés les plus fiables existant sur Internet, pour protéger les données que vous nous transmettez.
Paypal Ltd, filiale paiements électroniques du groupe eBay, c'est 143 millions de clients dans le monde.
Inscrivez vous gratuitement sur Paypal

> Comment obtenir une facture ?           Haut de page
Aprés paiement et validation de votre commande, vous recevez automatiquement un message par courrier électronique vous indiquant que votre facture est disponible.
Pour imprimer votre facture, vous devez installer le logiciel ACROBAT READER™.
Ce logiciel est gratuit et peut être télechargé à l'adresse suivante :

> Comment payer ?           Haut de page
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, MasterCard, American Express, uniquement par le biais du système PAYPAL.
Les paiements par chèque, ou par virement sont également acceptés sous 72 heures maximum après la date de commande.
Vous pouvez après acceptation de notre partenaire 1euro.com - Cofidis, effectuer un reglement en 3, 5 10 ou 20 ou à partir de 1 euro par jour.

La livraison

> Quels sont les frais de livraisons ?           Haut de page

Les frais de port pour la France sont calculés comme suit:
Jusqu'à 100 euros de commande : 9.00 euros de frais de port
Jusqu'à 200 euros de commande : 12.00 euros de frais de port
Jusqu'à 300 euros de commande : 15.00 euros de frais de port
au delà de 300 euros de commande : 25.00 euros de frais de port

Nous livrons également les DOM-TOM et certains pays Européens. (notre service client rentrera en contact avec vous pour les complements de frais de port)
La livraison s'effectue soit par Colissimo Internationnal Outre Mer pour les DOM-TOM, soit par notre transporteur GLS et Fedex pour les pays européens..

> Quels sont les délais de livraison ?           Haut de page
Pour la France Métropolitaine, nous travaillons habituellement avec La Poste et également avec le transporteur GLS,

3 ème opérateur de transport express en France.
Votre colis vous est habituellement livré à l'adresse de votre choix en 24h dès départ de nos locaux pour la France Métropolitaine et 48/72h pour les pays européens (GLS uniquement).

> Que se passe-t-il si le destinataire est absent lors de la livraison ?           Haut de page
Notre transporteur a l'avantage de savoir livrer parfaitement les particuliers comme les entreprises: si vous êtes absent le jour de la livraison, le livreur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de prendre contact avec le Service Client GLS au 0 899 703 100 (1,34€ l'appel+0,34€/min) et ce afin de définir le jour ou vous serez présent pour la relivraison gratuite du colis.
Vous disposez de 10 jours pour réaliser cette opération auprès de GLS pour un colis livrable en France et de 21 jours pour un colis livrable en Europe.
Pour tout colis livré endommagé vous disposez de 48 h pour le signaler au transporteur en appelant le Service Client GLS au 0 899 703 100 (1,34€ l'appel+0,34€/min).

> Comment obtenir une confirmation de livraison ?           Haut de page
Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail avec un numéro de colis vous permettant de suivre le suivi total de la livraison.

Le Service Client

> Mon Compte : de quoi s'agit-il ?           Haut de page
Dés la validation de votre première commande sur notre site, nous vous affectons un code client et un mot de passe. Vous trouverez ces informations sur votre confirmation de commande (reçue par courrier électronique).
Ce code client et ce mot de passe permettent d'entrer dans votre espace client.
Vous retrouverez alors toutes les informations vous concernant, mais aussi l'historique et le détail de chacune de vos commandes et bénéficierez également de l'accès à notre site de Vente Privée 100% Tuning.
En cas d'oubli, vous pouvez récuperer votre code client et votre mot de passe en cliquant ici.

> Qui répondra à mes questions concernant la commande, le paiement ou la livraison ?           Haut de page
Notre service client répondra à vos questions par téléphone au :

du Lundi au vendredi de 9h à 19h sans interruption.
Toutes les demandes effectuées par mail sont traitées dans les 12h. Consultez notre page contact.

> Comment contacter le service clientèle ?           Haut de page
Si votre demande concerne la modification ou l'annulation de votre commande : contactez notre service client uniquement par télephone (Voir notre page contact).
Sinon, vous pouvez nous contacter également par courrier, par télécopie, par MSN messenger ou par courrier electronique en utilisant exclusivement notre page formulaire situé à la page contact.

Autres

> Je suis déjà client, comment acceder à mon compte ?           Haut de page
L'accés à votre compte client est possible en cliquant ici.

> J'ai oublié mon mot de passe, comment faire pour le récuperer ?           Haut de page
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez-ici